隨著 Access Bank 進行核心銀行系統的升級，大量使用者面臨服務中斷的困擾，顯示出奈及利亞金融業在快速增長與科技現代化過程中的挑戰。

根據計畫，這次升級於星期五下午啟動，預計在週日結束，但實際上卻導致數百萬使用者無法進行基本銀行交易。這樣的事件突顯了在管理快速增長和技術現代化的挑戰下，銀行系統升級所帶來的風險。

一名已使用 Access Bank 多年的客戶告訴《Condia》，『所有服務直到今天上午都處於停滯狀態。昨天聽完教會後，因為銀行的疏忽，使我感到非常困惑。身為長久以來都依賴這家金融機構的顧客，我感到不滿意和失望。』

另一名客戶則表示，在整個週末期間，USSD 服務根本無法使用。『這讓我陷入絕境，無法完成任何交易，』該客戶表示。

這次事件也再次強調了核心銀行系統升級可能帶來的風險，特別是對於 Access Bank 這樣積極擴展其業務版圖的金融機構而言更顯重要。Access Bank 在 23 個市場中運作，自 2019 年以來，員工數量已增加四倍，達到 28,000 名，客戶數量超過 6,000 萬。2019 年時 Access Bank 的員工還不到 7,000 人。

這個銀行在兩年來反覆推遲後，於週五開始進行 第二次重大升級 ，這項升級被內部人員認為對支持 Access Bank 的擴展策略至關重要，這次升級產生的背景是，由於快速的併購和有機增長，尤其是對於 Intercontinental Bank 和 Diamond Bank 的合併，以及在非洲各國市場的擴展，已對銀行的舊有基礎設施造成極大壓力。核心銀行系統是處理數據管理的關鍵，升級這個系統是一項重大工程。

銀行延遲告知使用者升級的行動，直到週五晚上，此舉使情況更加複雜，與在進行重大技術變革時管理客戶期望的最佳做法相反。Condia 是第一家報導這次升級的媒體，促使銀行透過社交媒體和應用程序渠道與毫無防備的客戶進行溝通。

客戶不滿

儘管 Access Bank 已經在社交媒體上公開宣布升級成功，許多客戶仍然報告了一系列未解決的問題，包括存款延遲記錄等。

這再次反映了去年 Guaranty Trust Bank 在遷移過程中面臨的挑戰，該行的升級也曾導致客戶不滿。顯著的客戶不滿情緒。

『我們都在耐心等待他們的服務完全恢復。我還沒有收到大多數我的存款，』Eze Kenneth，一名 Access bank 的客戶今天早上告訴 Condia。『應用服務尚未恢復，我無法使用我的錢，』另一位失望的客戶補充道。

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