生成式AI工具在消費者購物決策中的角色演變

隨著科技的迅速進步，生成式人工智慧 (AI) 已逐漸成為消費者購物研究的重要工具。根據Adobe的最新報告，消費者使用生成式AI進行購物研究的比例正大幅增加，顯示AI技術在消費行為上的影響正逐漸加深。

Adobe的研究顯示，2024年11月至12月的假期期間，來自生成式AI的流量驚人地提升了1300%，到2025年2月，這股潮流還在持續，上升幅度依然顯著。這些數據展現出生成式AI在消費者行為中所扮演的越來越重要的角色。

消費者如何使用生成式AI

在193項調查數據中，有55%的受訪者表示會使用生成式AI來進行深入的購物研究，47%則會尋求產品建議，並有43%用於尋找優惠。這些數字顯示出生成式AI不僅被用來獲取購物靈感與建議，也用於發掘更多獨特的產品，並創建購物清單。

最值得注意的發現是，生成式AI流量來源比其他來源如付費搜索、電子郵件和社交媒體的使用者參與度更高。Adobe的數據顯示，這些來自AI的流量在網站停留時間較長，瀏覽更多頁面且跳出率明顯較低。

各個行業的應用與效果

1. 旅遊業與生成式AI

特別是旅遊業，生成式AI在提升使用者體驗方面顯現出非凡的潛力。在2025年2月，和2024年7月相比，來自生成式AI的流量增長了1700%。消費者利用這些AI工具進行旅遊計畫的各個面向，包括尋找旅遊靈感、安排行程和管理預算。

利用生成式AI，消費者在選擇旅遊地點、規劃行程及選擇交通工具上，能獲得更具個性化的建議，這不僅提升了旅遊準備的效率，也大大提高了使用者的滿意度。

2. 金融服務業的應用

金融服務業同樣受惠於生成式AI帶來的流量提升。在2025年2月，來自生成式AI的流量比2024年7月增長了1200%。根據Adobe的調查，消費者使用生成式AI進行金融產品的研究，像是擬定理財計畫及了解投資策略，都顯示出AI在金融產品上的使用潛力。

生成式AI不僅協助消費者做出更明智的財務決策，也讓金融業者能提供更加個性化的服務，進一步促進了行業與消費者之間的互動。

結論

生成式AI之所以能在零售與多元行業中崛起，主要在於其提供的深刻使用者體驗和多樣化、個人化的服務，這已成為企業提升消費者參與度及滿意度的一項重要策略。隨著AI技術的日益成熟，它將在更多的生活場景中與消費者緊密結合，帶來更多的可能性與便利性。

總結而言，由於生成式AI的出現及應用，消費者在購物和金融決策上能獲得更佳的參考，這對於企業掌握消費者需求及提供更細緻的服務都具有重要意義。Adobe的數據明確顯示了這一轉變，未來生成式AI的進一步發展定會對各行業帶來更深遠的影響。