直郵信件的定義

直郵信件是不同於透過電視、報紙、網絡或店頭等途徑進行行銷的一種直接向消費者傳遞訊息的方式。雖然直郵信件可以包括郵件、電子郵件或社交媒體訊息，但本文將重點介紹在 EC 營運中被重新評估效果卓越的郵寄直郵信件。

郵寄直郵信件是指通過郵政或快遞直接寄送到個人或企業手中的通知物，基本尺寸為可以放入信箱的大小，內容包括通知函、小冊子、目錄，甚至可能包含商品樣品。

與傳單相比，直郵信件針對特定收件人，而傳單則是投放給不特定的群眾。

為何郵寄直郵信件重新受到關注

在數位化時代，為何仍使用傳統的郵寄？事實證明，如今快速發展的數位廣告、社交媒體及電郵經常被消費者忽視。然而，根據日本直郵信件協會的調查，自身或家人的直郵信件的收視率達到 79.5%，而從購買過企業或組織收到的直郵信件開封率高達 93%。這高開封率使得直郵信件逐漸成為貴重的行銷工具。

郵寄直郵信件的優缺點

優點

  1. 高開封率 根據調查顯示，相較 15-20% 左右的電子郵件開封率，直郵信件的開封率高出許多。因此，直郵信件在第一關就能吸引消費者注意。

  2. 接觸到數位行銷未能觸及的群體 將訊息傳達給數位行銷難以接觸到的消費者，如已購買但未再購的顧客或購物途中放棄的顧客透過郵寄直郵信件能有效挖掘這些潛在客戶。

  3. 傳遞大量資訊 相較電子郵件需要不斷滾動頁面，直郵信件能夠一次性展示大量資訊。利用小冊子或目錄形式吸引讀者注意並保留更長時間。

缺點

  1. 高成本 郵寄直郵信件需要承擔紙張、印刷、分裝及郵寄等成本費用，此外設計費用亦可能需要考量。

  2. 耗時 相較於簡單撰寫並發送的電子郵件，郵寄直郵信件需要策劃、製作、印刷、封裝及發送，耗時更長。

  3. 無法保證一定被開封 儘管開封率高於電子郵件，但仍可能被無視或丟棄，因此需要在設計及文案上更加用心。

如何有效利用直郵信件

  1. 提高開封率的策略

    • 吸引人的文案 根據所針對的客群設計特定的吸引人文案，強調優惠或特殊感。
    • 高質量設計 使用高質量的圖片或插圖，並根據推廣內容調整設計風格。
    • 優惠提供 清晰表達讀信件能獲得的好處及優惠，增加開封動力。

  2. 增強閱讀體驗

    • 新增產品故事、生產者訊息或使用者回饋，增加讀者對資訊的興趣。
    • 推出如目錄或小冊子使其長期留存並反覆閱讀。

  3. 提高效率的策略

    • 客戶分層 根據顧客屬性及購物歷史分層，有針對性地提供資訊及優惠。
    • 個性化直郵信件 如在消費者生日寄送祝福及優惠券，提高顧客留存率。

  4. 效果檢測策略

    • 比較郵寄前後兩周的訪問量及銷售數據，避免其他活動干擾測試結果。
    • 使用專屬優惠券或登錄頁面，精確追蹤及測量郵寄效果。

儘管郵寄直郵信件在成本及時間上高於電子郵件及社交媒體行銷，然而其高開封率及確實送達效果使其價值逐漸受到重視。如果您在 EC 營運中遭遇 F2 轉換困難，何不嘗試從小規模的直郵信件行銷開始呢？