這次，我們邀請到了導入數位推薦系統進行推薦活動的未來公司，來談談他們使用該系統的契機、感受到的好處以及未來的展望。
導入數位推薦系統後，月推薦數從不到20件暴增至超過200件
問：開始使用數位推薦系統進行推薦活動的契機是什麼？
水谷先生：
我們原本已經進行了5、6年的推薦活動，但當時是通過寄送附有郵票的郵件讓顧客手寫姓名和地址後寄回給我們。由於顧客必須特地將郵件寄出，這種方式的回應率很低，最多一個月也只有20件左右。回顧當時，我們發現整個公司在推薦活用方面並不充分。
因此，我們開始尋找解決方案，這時我們發現了數位推薦系統。考慮到減少手工操作的繁瑣是我們最大的挑戰，能夠只通過LINE輸入即可進行推薦，這種方式帶來的低門檻讓我們感到十分吸引。
問：請更詳細地說明一下貴公司對數位推薦系統的使用目的。最初你們使用「免費贈送小包裝」作為轉化點，後來又增加了「直接購買導引線」？
立川先生：
首先，我們希望能大幅增加推薦的數量，所以開始了免費小包裝的發送。因為LINE推薦的便利性，我們很快每月的轉化數就超過了100件。
接著，我們認為既然免費小包裝有這麼大的反響，那麼設置直接購買導引線也會有效果。從10月初開始進行後，11月我們取得了7件的直接購買轉化，12月則有5件。雖然數字不大，但相比以前確實有所增長。
問：貴公司客戶對數位推薦系統的反應如何？
水谷先生：
我們的主要客戶是40、50歲的女性，原本我們的客戶就大多通過網路廣告流入，80%以上的客戶使用智慧型手機，所以對他們來說，使用LINE並不困難。
每月超過100件的轉化數，公司內部也開始重視推薦的價值
問：使用數位推薦系統後，您感受到的主要好處是什麼？
立川先生：
透過LINE進行操作非常方便，也容易向其他人介紹。我們以往的手寫記錄和郵寄操作也因為數位推薦系統的使用而消除了。
另外，數位推薦系統也讓遠距離的顧客能透過推薦增加交流，這也增加了我們與顧客的互動。我認為現在使用LINE作為推廣手段是必不可少的。
問：貴公司內部的感受有什麼變化嗎？
水谷先生：
我們開始重視推薦活動。從最初每月只能得到幾件推薦，到現在每月能取得100至200件，在公司廣告成本大幅上升的情況下，通過推薦獲得這麼多的反饋是非常值得的。
我們計劃將推薦活動作為主要的流入手段，並持續進行改進。
問：請告訴我們貴公司的未來展望。
立川先生：
我們計劃將「鸛項目」作為主要推廣，用更溫馨的方式進行推薦。現有的推廣活動是主要以優惠為重點，但我們希望未來可以改為以募款捐贈為主，並將禮品作為捐款的感謝禮。
我們目前也在調整寄送物的設計，逐步改變推廣方式，使其更加溫馨。
水谷先生：
我們希望能為長期使用我們產品的顧客提供更多價值。目前的顧客推薦主要來自新顧客，我們希望能夠對長期支持我們的顧客提供更多價值，讓他們繼續使用我們的服務。
推薦計劃能很好地融入這一目標。
非常感謝您接受我們的採訪！我們感受到未來公司對顧客首位的重視精神。數位推薦系統將繼續支持未來公司的成功，希望大家能多多關注未來公司的未來發展！