資源不足對行銷增長機會的影響

===

隨著數位時代的快速進步，行銷在企業中扮演的角色越來越重要，但資源上的短缺正逐漸削弱其潛在的增長機會。這一點在最新的CMO Council報告中得到體現，該報告指出，由於資源或能力上的不足，多達86%的首席行銷官（CMO）表示，他們的團隊受到了影響，難以推動收入增長與客戶獲取。

行銷資源缺口影響深遠

根據CMO Council首發的行銷活力指數，主要受資源短缺影響的領域有以下幾個：

行銷活動表現：37%的CMO指出，他們的行銷活動表現需要改善。
運營效率：51%的CMO追求運營效率的提升和成本的降低。
數位技能：儘管在數位行銷策略，例如付費社交、個性化和進階定位上取得了一些進展，但要完全應用這些技巧仍存在鴻溝。
行銷科技的採用：B2B行銷人員在推動組織採用工具和平台方面面臨挑戰，原因包括數據孤立、證明投資回報的困難、數位技能不足、傳統系統的制約以及構建商業個案的困難。

平衡風險與回報

根據行銷活力指數，CMO正在一個高風險高回報的環境中運作，這給他們帶來了極大的壓力，要求他們增長收入、滿足顧客不斷上升的期望、創造運營效率、提升活動表現、控制成本，以及應對行銷科技上的挑戰。儘管這些壓力為組織和行銷領導層帶來了不小的風險，但回報也十分顯著。報告建議，行銷在企業中的影響力應該會在2025年持續增強，高知名度的CMO甚至可能成為CEO。

行銷領導的策略重點

行銷領導應擁抱數據驅動的決策：行銷領導需要過渡到一個由業務為中心，實時數據驅動決策的指揮中心。迭代決策應依據生成研究和實時市場回饋而作出。

優化行銷支出與收入科學：根據報告，65%的CMO同意行銷必須優化收入生成，這一操作至關重要，可確保資源分配到有效吸引目標客戶的渠道上，並且成效可見、可衡量。

利用聊天商務：聊天商務帶來了重大增長機會。報告指出，納入聊天體驗的企業在年收入上實現了75%的年增長。聊天商務的轉換率比電子郵件高出61%，比其他移動應用高出87%。

戰略性地使用人工智慧與自動化：人工智慧提供巨大的機會，57%的CMO相信，投資於生成AI可能創造最大價值和投資回報。隨著人工智慧的發展，CMO應將AI整合到品牌戰略中。

保護品牌：隨著品牌劫持和數據洩漏等威脅的增加，CMO和部門領導需要共同合作，通過創建新策略、工具和方法來減少和防範高成本的事件影響，以保證品牌價值、信任和聲譽。

重新評估忠誠計劃：傳統的忠誠計劃可能僅提供價格折扣的價值，CMO應該努力創新，促使顧客註冊，並提供真正的價值以建立客戶的親和力。

協調短期與長期目標：行銷人員需要在短期績效指標與品牌建設活動之間有效分配資源。報告指出，上層漏斗策略比下層漏斗戰術能帶來40%的更大整體影響，證明了它們在推動短期和長期績效中的關鍵作用。

CMO Council的行銷活力指數是每年針對行銷表現影響因素的評估。報告採集來自可信第三方來源、領域知識中心和專有數據的行銷表現指標（MPI），與行銷的五大主要類別：行銷組合與支出、組織動態、市場展望與趨勢、客戶親和力與依附性及技術採用與執行進行分析。

透過本報告，行銷領導層獲得了在面對資源挑戰時可採取的策略建議，並進一步思考如何在高風險環境中獲得潛在的高回報。透過此策略重點，行銷團隊能更好地了解如何使用有限資源創造最大的價值，從而迎合不斷變化且高度競爭的市場需求。