市場調查的重要性及其方法與流程解析
新產品的開發或促銷活動中，市場調查是不可或缺的一環。透過市場調查，可以掌握顧客需求及競爭對手的動向，從而明確企業的經營方向。然而，許多行銷人員儘管理解其重要性，卻對市場調查的定義以及實施方法缺乏了解。
本文將詳細解釋市場調查的定義、實施流程及代表性調查方法。
市場調查的定義
市場調查是企業為了進行行銷活動，收集並分析市場資訊的過程。透過問卷調查或從公家機構收集數據，企業可以洞察競爭對手的動向與顧客需求，進一步了解過去到現在的市場趨勢。
數據分析結果可以為企業提供客觀且有根據的行銷策略，同時，透過非數據化的調查結果，企業可以深入考察顧客需求的背景。
透過市場調查，企業可明確自身的優勢與劣勢，確立產品或服務的概念，並集中行銷活動，以提高企業活動的效率。
市場調查與行銷調查的差異
市場調查與行銷調查容易混淆。市場調查注重於過去至現在的市場動向，而行銷調查則關注於現在到未來的市場動向。
雖然市場調查與行銷調查皆對產品開發有幫助，但行銷調查還可以用來測試新產品或廣告效果。
市場調查的三大優點
市場調查的代表性優點如下：
- 把握顧客的需求
- 與競爭對手區隔
- 減少風險
1. 把握顧客的需求
透過市場調查，企業可以了解顧客的需求，進一步開發或改良新產品或服務。隨著智慧型手機與社交媒體的普及，消費者更容易獲取資訊，顧客需求變化速度加快，使市場調查的重要性日益提高。
2. 與競爭對手區隔
透過市場調查收集競爭對手動向及市場份額等資訊，企業可找到自身競爭優勢。例如，若競爭對手以低價吸引顧客，企業則可考慮提供高品質且高單價的產品以區隔市場。
3. 減少風險
市場調查可以幫助企業減少業務風險。透過了解有需求且競爭少的市場，企業能夠更有把握地推出產品或服務，確保銷售額。同時，若發現競爭激烈，企業可以避免進入該市場，減少過度競爭的風險。
市場調查的五種類型
市場調查可分為以下五類：
- 促銷調查
- 價格調查
- 產品開發調查
- 認知度（品牌形象）調查
- 顧客滿意度調查
1. 促銷調查
促銷調查旨在找出費用效益高的促銷方法，透過問卷了解顧客對不同促銷手段的評價，以選定最有效的促銷策略。
2. 價格調查
價格調查有助於確定產品或服務的適當價格，避免定價過高或過低，確保消費者認為價格合理。
3. 產品開發調查
產品開發調查旨在了解新產品或服務的需求，透過聽取顧客意見，獲得改良建議，提高顧客滿意度。
4. 認知度（品牌形象）調查
認知度調查用於了解企業或其產品的知名度及形象，明確自我定位與競爭對手的差異。
5. 顧客滿意度調查
顧客滿意度調查旨在了解顧客對產品或服務的滿意程度，尋找改進的方向，以提升顧客滿意度。
市場調查方法：定性調查與定量調查
市場調查方法分為定性調查和定量調查。
定性調查
定性調查收集無法量化的數據，可透過定性數據了解顧客的深層需求。但分析時間較長且結果主觀。
定量調查
定量調查收集可量化的數據，結果客觀且可信。然而，無法深入了解調查對象的背景與原因。
市場調查的具體方法
市場調查常見方法如下：
- 小組訪談
- 深度訪談
- 行為觀察調查
- 線上社群調查
- 問卷調查
- 網路調查
- 公開數據調查
- 場所調查
- 居家使用調查
1. 小組訪談
小組訪談透過訪談多位對象，快速收集數據，且參與者間可交流討論，獲得平時難以發現的見解。
2. 深度訪談
深度訪談是一對一的訪談調查，雖收集數據較慢，但能深入了解受訪者的需求。
3. 行為觀察調查
行為觀察調查觀察顧客的行為，以發現潛在需求，適合觀察受訪者無法主觀表達的問題。
4. 線上社群調查
透過線上社群，長期進行訪談、問卷調查及討論，結合定性與定量調查，了解顧客的潛在需求。
5. 問卷調查
透過郵寄、電郵或網路問卷，大量收集數據，設計問題時需考慮定期比較的需求。
6. 網路調查
網路調查透過網路進行，成本低且速度快，但需防止重複回答。
7. 公開數據調查
公開數據調查利用公家機關提供的數據，適合公司無力自費進行大規模調查時使用。
8. 場所調查
場所調查通常在活動會場或展覽會場進行，面對面訪談可獲得高信憑性的數據。
9. 居家使用調查
居家使用調查由調查對象試用產品或服務，並反饋意見，以改進產品或服務。
市場調查的基本流程
市場調查的基本流程如下：
- 明確目的
- 制定計劃
- 執行調查
- 分析驗證
- 作出決策
1. 明確目的
明確市場調查的目的是最重要的一步，影響後續調查方法的選擇。
2. 制定計劃
確定調查方法、成本及時間表，並選擇費用效益高的方法。
3. 執行調查
严格按照計劃進行調查，確保數據客觀且精確。
4. 分析驗證
分析收集到的數據，並根據調查結果編寫報告，需避免主觀偏見。
5. 作出決策
根據調查結果進行改善，以提高顧客滿意度或改進產品或服務。
市場調查需注意的三點
- 不要過度耗費資源
- 發掘顧客的真實需求
- 保持客观性
1. 不要過度耗費資源
市場調查需在有限的資源內進行，以免成本過高或資訊過時。
2. 發掘顧客的真實需求
採取有效的調查方法，確保顧客能夠真實表達需求與意見。
3. 保持客觀性
保持調查的公平性與精確性，避免自我主觀影響結果。
結語
市場調查對於新產品開發或改良、提升顧客滿意度至關重要。透過準確掌握當前市場情況，企業可以降低風險，順利推動業務擴展。市場所調查的定性與定量方法多種多樣，企業應選擇適合自身的調查手段，並重視調查過程中的客觀性和顧客真實需求的發掘，以達到最佳的效果。