什麼是內銷行銷？
內銷行銷是一種先向顧客提供有價值的內容，目標是讓顧客自然地對公司產生興趣的行銷手法。現今，許多企業通過部落格、電子書、線上講座等多種內容實踐內銷行銷，從中獲取顧客。
為什麼內銷行銷受到關注？
傳統刺激性行銷讓顧客疲憊
在過去的十幾年間，使用者的資訊收集方式發生了重大變化。過去人們只能接受從電視、報紙、廣播等媒體單向發出的資訊，而現今通過網路，人們可以輕鬆搜尋到所需的資訊，並且能自行選擇。面對多樣化的產品選項和變得挑剔的需求，使用者已經變得越來越敏感，對於不必要的資訊也感到厭倦。
顧客主導關係的崛起
內銷行銷這個概念由美國公司Hubspot的布萊恩・哈里根和達米施・沙亞於2010年提出。此方法的重點在於顧客主導，讓顧客通過網路自行發現相關的解決方案或資訊，從而主動了解公司。
內銷行銷的優勢
傳統的行銷方法依靠大量廣告投放或地毯式電話銷售，而內銷行銷則依靠發布有價值的資訊和內容，自然地引導有興趣的顧客前來，這使得公司不需要投入過多的廣告費用和人力成本。
內銷行銷的三個過程
Hubspot將內銷行銷分為三個階段：吸引、接觸、滿意。
① 吸引 (Attract)
在這階段，企業利用其專業知識發佈有助於顧客解決問題的文章，使顧客認為該企業是「有用的」和「值得信賴的」。企業還需調查顧客通常通過哪些渠道獲取資訊，以便在合適的渠道上進行發佈。
建議的措施
- 主題文章（如「什麼是...」、「方法」等）
- 專業詞彙表
- 免費電子書
- 線上講座
- 登錄頁面
- 社交媒體
② 接觸 (Engage)
在這階段，企業應了解並提出顧客的問題，並提供相應的解決方案。為方便顧客直接與公司互動，可以配備聊天機器人系統，並根據顧客的需求定制郵件或內容。
建議的措施
- 聊天機器人
- 郵件列表
- 行銷自動化工具
③ 滿意（Delight）
在這階段，目標是提供超出顧客期望的服務，讓顧客願意向他人推薦該服務。除了完成交易外，企業還需提供更多相關資訊，並與顧客建立長期關係。
建議的措施
- 教學內容
- 滿意度調查
- 使用者活動
開始內銷行銷前的準備
內銷行銷要求企業不斷提供有價值的內容，以及快速且有效地回應顧客的需求。因此，企業需提前了解理想的顧客形象，並設計「人物設定」和「顧客旅程」。
人物設定（Persona）
人物設定是指典型使用者的形象，包括姓名、職業、居住地、家庭結構等詳細資料。這有助於創作出更符合顧客需求的內容。
顧客旅程 (Customer Journey)
顧客旅程描述了人物設定從認識產品到最終購買的過程，包括各階段的行為、心理和需要的資訊等。
內銷行銷成功的關鍵
明確網站運營方式
內銷行銷與內容創作密切相關，需制定明確的運營計劃，並根據實際效果不斷改進。
使用行銷自動化工具
行銷自動化工具能幫助企業自動化多個行銷活動，節省人力並提升效果。例如，根據顧客所在階段自動進行適當的呼叫、それに合った対応を自动化工具。 利用自动化工具能有效减低人力成本并提升销售效果。