KPI的定義、設定意義及設立技巧與實際應用

什麼是KPI？設定KPI的意義是什麼？

KPI是指關鍵績效指標（Key Performance Indicator），是用來衡量公司目標實現程度的指標。透過KPI，公司可以確定需要努力的方向以及所需資源，進而有效率地達成目標，甚至可能降低成本。本文將深入探討KPI的意義、設定方法及實際應用案例。

KGI代表關鍵目標指標（Key Goal Indicator），是公司的最終目標，如營業額、銷售數量、市場份額等。KGI需具體化且可量化，使員工可以明確了解公司的總體方向。

KPI是為了達成KGI所需的中間指標，幫助公司追蹤進度，並據此調整策略。透過KPI，各個團隊及個人能更明確地了解自己的任務，進一步提高工作主動性。

在銷售中，KPI可能包括訂單數量、營業額等。例如，若KGI是“月營業額達2000萬元”，則KPI可設定為“每月增加10%的客戶訪問數”。

在行銷中，KPI可設定為網站流量、品牌知名度等指標。例如，若KGI是“提高網站銷售20%”，則KPI可為“每月網站訪問數增加15%”。

在人事方面，KPI可能涉及錄取人數及員工滿意度。例如，若KGI是“年度錄取20名新員工”，則KPI可設定為“每月收到100份應聘申請”。

首先要設定符合公司目標的KGI，可使用SMART原則（具體、可衡量、可實現、相關及期限）來確保目標的可行性。

確認現有的數據，並計算達成KGI所需的進展，這可幫助公司調整現有策略。

將KGI分解成多個小步驟，確保每一步都清晰具體。

KFS是指實現目標的關鍵要素。可通過分析SWOT（優勢、劣勢、機會及威脅）、3C（客戶、競爭者及公司）等方法來找出。

一旦確定KFS，即可轉化為具體的KPI，並使用KPI樹來可視化KPI與KGI的連接。

通過定期檢查KPI的達成狀況，並根據實際情況調整，以確保目標實現。

KPI使“什麼”、“何時”及“多少”都變得具體明確，提升員工的主動性。

KPI為評估員工表現提供了具體標準，有助於提高評價的公平性。

KPI使團隊目標及瓶頸明確化，有助於提高組織所有成員的合作意識和士氣。

A公司將顧客滿意度作為KGI，並設定定時到達率為KPI，透過提高這一指標，成功提升了公司業績。

B公司設立“KPI - 社會責任感覺”來促進女性在職場中的發展，最終提高了員工滿意度和公司形象。

C公司設定“售後服務登記數量”為KPI，通過提供優質售後服務，提高了新舊客戶的數量。

D公司設定“每小時人均毛利”為KPI，改善了員工的工作效率，並提升了整體營業額。

總結，KPI的合理設定與運營，能夠幫助企業明確目標、提高效率，最終實現更高的業績。透過KPI，企業能夠有效監控進展，並及時調整策略，確保實現既定目標。