多數人日常都在使用的LINE，如果能善加利用於電子商務網站的行銷和CRM（顧客管理），將能帶來極大的效益。透過將LINE帳號與會員資料做連結，可讓使用者接收到個別化的訊息。本文將介紹LINE ID 連攜的基本資訊、優點、應用策略及連攜的方法。
什麼是LINE ID 連攜
LINE連攜是指將網站的會員ID與LINE帳號做綁定。經過連結後，使用者可使用LINE帳號登入網站，這稱為LINE登入。當使用者成為網站的LINE官方帳號好友後，電子商務網站即可參照使用者資料庫中的會員資訊及購買歷史，並基於這些數據發送個人化訊息給使用者。
LINE官方帳號介紹
LINE官方帳號是一種企業和商店在LINE上免費創建的商業帳號。它可以向好友發送訊息、管理聊天、設定自動回應、發放優惠券及抽獎，還能建立積分卡功能。LINE官方帳號每月可免費發送1000則訊息，超過此數量則需收費。
LINE登入的普及率
LINE在台灣是最常用的通訊工具之一，多數的智慧型手機使用者都在使用LINE。因此，在電子商務網站中導入LINE登入是一項非常有效的策略。目前，使用社群帳號來登入網站已成為趨勢，其中LINE登入的使用率逐漸增加，尤其在行動裝置上進行的社群登入，大部分使用者選擇LINE帳號。
LINE ID 連攜的優點
提高訊息閱讀率
傳統的網站通知多透過電子郵件，但閱讀電子郵件需經歷繁瑣的步驟，且容易被忽略。相較之下，若使用LINE這個頻繁使用的通訊工具，企業發送的訊息更容易被即時看到，閱讀率也會提升，減少被忽略的風險。
簡化購物流程
透過LINE登入的一次性連結，使用者在之後即无需再次登入即可進行購物，鏈結的點擊即可直達電子商務網站開始購物，省去輸入ID和密碼的麻煩，能降低購物過程中的流失率，提升轉換率。
提供個人化資訊
根據使用者資料屬性和行為記錄發送個人化訊息，有助於提升使用者體驗。當使用者接收到合時宜又具針對性的訊息時，LINE經由的轉換率將會大幅提高，同時使用者對於網站的信任度和粘著度也會增強。
使用LINE的策略
推送通知和訊息策略
透過LINE官方帳號的即時通知功能，企業可以將重要訊息即時推送至使用者的手機上，大幅提高訊息的觸達率。然而，過多或不相關的通知可能引起使用者反感，甚至拉黑官方帳號。因此，根據使用者數據推送有關聯性的訊息將更有效。
- 分段推送: 基於使用者屬性和興趣進行分眾推送。
- 觸發通知: 根據特定動作自動發送訊息。
- 推薦資訊: 基於購買或行為記錄發送推薦訊息。
- 階段性訊息: 註冊日起按序發送階段性訊息。
使用聊天機器人
透過LINE官方帳號的聊天機器人功能，企業可自動化處理使用者交互需求，大幅提升使用者滿意度及互動率。結合會員資料的機器人更能提供個性化服務。
在客戶支援中的應用
越來越多企業在使用LINE提供客戶支援。使用者透過LINE詢問可省略身份驗證程序，迅速查詢訂單和購買歷史。透過機器人自動回應常見問題和定型支援，可減少使用者等待時間，提升服務效率。
LINE ID 連攜的操作方式
透過LINE應用程式的豐富選單進行
此方法是透過LINE官方帳號對話框中的豐富選單，讓使用者自行進行ID連攜。具體步驟如下:
- 點擊豐富選單中的「ID連攜」按鈕
- 於LINE授權頁面點擊「許可」按鈕
- 填寫ID連攜的登入/註冊頁面所需資訊
- 完成登入/註冊及ID連攜
此方法無需修改電子商務網站，但需使用者自行操作且無法快速提升ID連攜率。
在電子商務網站實現LINE登入
另一種方式是在電子商務網站上實現LINE登入，讓使用者在網站登入頁面選擇LINE登入，並完成帳號連攜。具體步驟如下:
- 在網站登入頁面選擇LINE登入並執行
- 在LINE授權頁面勾選「好友追加」
- 完成LINE登入和帳號連攜
- 收到自動好友追加完成訊息
此方法更符合使用者習慣，操作簡便，且對網站而言，可促進新老客戶ID連攜及好友新增。
結論
LINE ID連攜可讓網站根據使用者數據提供個性化服務，提升客戶滿意度。透過LINE的雙向即時溝通，能提供更細緻的客戶支援。善於利用LINE的眾多功能，可提升電子商務網站的便利性及使用者關係。
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