行銷自動化是什麼？工具與基本概念詳細解析

當本文會介紹行銷自動化工具。了解如何運用 MA 工具，能夠讓工作更加高效，針對從事行銷工作的你，希望能當作參考。

01行銷自動化（MA）是什麼

行銷自動化（簡稱 MA）是指管理獲得的潛在客戶資訊，並能在數位渠道（如電郵、社交媒體、網站等）上自動進行行銷活動，其結果則會顯示於工具上。

MA的需求背景包括下列幾點，顧客價值觀多樣化，需要促進購買行動的行銷策略；購買方式向網際網路移行；個人化行銷的出現。

在 BtoB 業務中，為了提升獲得和培養潛在客戶的效率，導入 MA 工具的情況也在增加。傳統 BtoB 行銷中，因為顧客情報處於黑箱狀況，使得生產力無法統一，導致效果不佳。

MA 工具的代表性功能在於能在每位潛在客戶（或每家公司）層次上自動化行銷活動，並使其結果可視化。這樣能在適當時間進行有效的推廣活動，避免潛在客戶產生反感。

MA 可一元管理客戶資訊，利用 SFA 認知于商談至現有客戶數據，自動保持更新。

無論 BtoB 或 BtoC，顧客培養，特別是高價值產業，都需要有培養策略，通过 MA 可以實現這些策略的自動化。

MA 還提供了網路廣告優化功能，例如與 Google 廣告聯動，自動分析並優化廣告投放。

以下介紹三款代表性的 MA 工具，以促進理解。

這是一款在美國市場上非常具代表性的 MA 工具，具備廣泛功能和高易用性，適合 BtoB 和 BtoC 業務。

來自全球最大的 CRM 工具提供商 Salesforce，其 MA 工具易於與 CRM 結合，適合 BtoB 行銷。

這是一款國產 MA 工具，提供良好的支持和簡易操作，適合初學者使用。

MA 工具最重要的使用策略包括整體劇本設計和利用轉換漏斗進行 PDCA 循環。

精密的整體劇本設計是高效使用 MA 的關鍵，包括潛在客戶獲取與培養的每個階段和對應的內容。

在實實施略後，進行定期的 PDCA 循環檢查用以改進策略，以確保行銷活動的有效性。

能夠從客戶視點制定策略，並結合公司利潤目標。

行銷人需理解和運用傳統及現代的行銷框架，諸如 4P 和 STP。

行銷人需具備數據分析和解讀能力，以確保行銷效果。

網上學習平台提供超過8500個授課視頻，能夠在員工培訓及自我提升兩方面皆能提供有效支援，並能有效追蹤學習進度。

總結上文，BtoC 和 BtoB 業務中 MA 工具的普及反映了企業對行銷效率和效果的重視。但 MA 工具需配合行銷策略和合理的使用方式才能發揮其最大效用。希望各位行銷人能夠掌握和運用上述知識。