個人化是什麼？意義、優點及應用方法簡述

個人化是指根據使用者的屬性和興趣，提供最適合的服務或內容。傳統行銷方法通常針對所有使用者提供相同的服務，而個人化手法則根據使用者的需求量身打造，期望提高顧客滿意度和行銷效果。

個人化通常是由企業根據使用者的興趣提供服務，而自定義則是使用者自行根據需求設定資訊。

隨著網絡社會的進展和智能手機普及，使用者傾向於在自己方便的時間尋找所需資訊。傳統的大眾媒體廣告效果逐漸減弱，因而針對個別使用者需求提供資訊變得愈發重要。

B2B即企業對企業的交易，其特點是決策過程長。企業會根據客戶的需求狀況提供個人化資訊，從而促進客戶的成長。

B2C即企業對個人的交易，會根據購買歷史和瀏覽紀錄推薦商品。此外，根據使用者在搜尋引擎中的行為，顯示相關廣告也是個人化的一種應用。

個人化的最大效益在於能夠在適當的時機將使用者需要的資訊傳遞給他們，從而引發使用者的行動。例如，電子商務網站上的推薦功能可以直接促進商品銷售。即使短期內不能帶來收入，如果使用者認為企業提供的資訊對他有幫助，長期來看這將大大提升企業價值和使用者忠誠度。

根據使用者的屬性和行為紀錄，企業可以發送個人化的電子郵件，既能提高使用者的參與度，也能避免內容不相關導致的退訂。

根據使用者的購買行為和心理狀況，企業可以發送階段性郵件，如購買後的感謝資訊、使用建議及重複購買提示等，增強與使用者的關係。

當使用者將商品加入購物籃但未完成購買時，幾小時或幾天後發送提醒郵件，提示使用者完成購買。

例如Google搜索會根據使用者的地理位置和歷史搜索紀錄顯示個人化的搜索結果。

根據使用者的資訊生成個人化的視頻，如展示符合使用者需求的房地產資訊，並加入使用者姓名提高共鳴感。

Spotify根據使用者聽歌紀錄推薦播放列表，並每年年底向每位使用者提供個人的年度音樂排行榜，這些做法不僅提高了使用者滿意度，也促進了品牌的傳播。

NIKE的應用程式根據使用者的興趣推薦最新產品及服務，並提供獨家優惠和即將上市的產品資訊，提高使用者忠誠度。

個人化行銷能夠在適當的時機提供使用者需求的資訊，提高品牌認可度及使用者忠誠度。考慮引入個人化手法，將大幅提升行銷效果。