在做郵件行銷時，是否遇到「郵件或電子報的開信率不高」「退訂率增加」的問題？這時可以檢查目標對象是否精準，或是郵件中是否包含了與使用者無關的資訊。在資訊泛濫的世界中，使用者對無關緊要的資訊通常不會留意。本文將介紹通過篩選目標對象來吸引對方的客群分組發送策略。
客群分組發送是什麼
客群分組發送是根據使用者的居住地、購買歷史等條件篩選郵件發送名單，向特定使用者發送符合其需求的電子報或通知郵件的行銷手法。對於客群分組發送，同樣內容的郵件全部發送給所有使用者的方法稱作一律發送。
隨著消費者喜好和需求的多樣化，對所有顧客提供相同商品和服務，無法提高顧客滿意度。客群分組發送尊重顧客的特徵和行為，提供更精確的資訊，相比於一律發送可取得更細緻的溝通。通過提供符合顧客興趣和行為特徵的資訊，可以提高顧客滿意度和忠誠度。此外，也可以作為分析和了解顧客需求，並最佳化提供商品或服務的客戶關係管理（CRM）的一種形式。
客群分組發送的效果和注意事項
客群分組發送有很多好處，但同時也需注意一些事項。以下列舉了通過細分郵件發送對象的效果和注意點。
客群分組發送的效果
客群分組發送可以期待以下幾種效果。
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提高開信率和點擊率：郵件內容與顧客興趣匹配。
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提高轉換率：通過發送符合顧客需求的郵件。
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減少退訂率：避免頻繁收到無關的資訊。
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維護良好的顧客關係：持續發送符合喜好的資訊。
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提高顧客忠誠度：向優質顧客發送特別郵件。
客群分組發送的注意事項
進行客群分組發送時，需注意以下事項，可以通過不過度細分對象和頻繁檢查費用效益來降低風險。
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成本效益可能降低：細分對象後配信數量減少。
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偏離喜好的風險：過度細分後，郵件內容可能不符合受眾喜好。
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可能惹人厭倦：即使是相關主題，頻繁發送相似郵件可能導致厭倦。
如何進行客群分組發送
接下來介紹進行客群分組發送的方法。首先需進行顧客分組，然後針對每個群體準備郵件，使用配信工具進行發送，並進行效果評估和檢驗。
＜客群分組發送的流程＞
- 進行顧客分組
- 決定郵件內容
- 發送郵件
- 進行效果測量
①進行顧客分組
要進行客群分組發送，需要將顧客分類為具有相似需求的群體。根據顧客名單或購買行為數據，挑選對業務有用的目標，並確定分類所需的項目。分組項目可以多樣，如年齡、性別等基本屬性及地理因素、喜好和行為記錄等。
地理因素
根據居住地區、氣候或城市與郊區等條件分類。例如，居住於炎熱地區的使用者可能對暖氣設備無感，但寒冷地區的使用者則可能很感興趣。還有，當地店鋪或活動通知等也能根據地區有效分類。
屬性
根據年齡、性別、職業、收入、家庭構成等分類。屬性分類很基礎，但有時需要細分。例如，幼兒用品與小學生用品需求相當不同。
喜好
根據生活方式、個性、價值觀等。即使同年齡、地域的兩位男性，使用者興趣也可能不同，例如他們對釣魚或足球隊支持的熱情。
行為記錄
根據產品購買次數、網站訪問時間、購買途徑和頻率分類。首次使用網站的新使用者與重度使用者的資訊需求大不相同。
②決定郵件內容
針對分組的顧客決定郵件內容，注意如下重點。
基於顧客理解
郵件製作要點是了解目標客群。唯有了解對象，才能精準傳遞資訊。
例如，常用化妝品電商的女性客戶，購買哪些類型產品？價格帶大致為何？反應較好的標題有何特徵？基於對顧客的理解，決定客群分組郵件中公告產品或活動的標題。
此外，這些顧客理解並非主觀猜測或印象，而需基於客觀數據。分析自家客戶數據或購買行為數據外，也可利用外部數據建立客觀假設，並通過客群分組發送和效果檢測來逐步提高精度。
不要包含無關資訊
理想的客群分組郵件是使用者能感受到針對個人的一對一溝通。因此，郵件中應盡量避免與使用者無關的內容。
強調「專屬於你」
可利用郵件工具的差異化功能，在郵件標題或訊息中插入使用者姓名、會員狀態等，讓使用者感受到郵件是專屬於他的。
③發送郵件
準備好郵件名單及分組後的郵件，接下來進行發送。
使用分組發送工具
客群分組發送主使用郵件工具。這些工具具一般可以輕鬆製作郵件，讀取發送名單並一鍵發送。選擇已配備分組功能的工具，可以根據設定精準配信。支援客戶關係管理（CRM）工具也可進行分組發送，這些工具可收集、分析、管理顧客數據，提供一體化服務。
將行銷自動化（MA）工具用於潛在客戶的行銷活動，也可以用於分組發送。例如，可設定資料下載使用者的跟進郵件。
使用HTML郵件進行效果測量
建議使用HTML郵件，可以進行開信率和點擊率的效果測量。
適時發送
發送時間同樣重要。根據顧客數據抽取最佳開信時間，設定合適的配信時間。
④配信後的效果測量
發送後，取得配信數據進行開信率和轉換率等效果測量。持續進行嘗試和檢測，不斷提升顧客理解和分組精度。
客群分組發送的案例
地區限定資訊的區分發送
某啤酒大廠根據不同地區的員工，發送特定區域的活動資訊。過去在郵件中劃分「此處為地方限定資訊」的做法對非相關讀者無意義，現在透過細分發送，可針對特定條件進行反應檢測和問卷調查，便於行銷進行。
根據分組通知活動
某廣告公司採用MA工具，對潛在客戶進行分組，針對每一群體發送最佳化的電子報。如，對有興趣於全球經營的對象，傳送全球行銷相關講座資訊，其效果顯著，電子報引導至活動網站的訪問次數增加了1.5倍。
透過準確的客群分組發送提升顧客滿意度
通過分類篩選發送目標訊息，不再是一律發送同樣內容的時代。根據客戶需求和理解進行精準客群分組發送，提升顧客體驗（CX）和滿意度，擴大商機。
正考慮提升顧客滿意度嗎？多數公司已提供數位行銷支援服務，不妨洽詢相關業者。