行銷團隊目前面臨一個日益增長的挑戰：儘管團隊中滿是擁有數據分析和活動管理等硬技術的專家，他們卻難以保持競爭優勢。然而，問題並不在於缺乏技術知識，而是在於缺乏關鍵的人性化技能，如適應力、情緒智商以及合作能力。這些所謂的「軟實力」如今變得至關重要，能協助團隊克服內部的不和諧，並推動長期的成功。

行銷的盲點：團隊為何難以迎頭趕上

最近，我被 AI 驅動的技能學習工作與我的一位好友，Intelligent Demand 執行長 John Common 的 LinkedIn 帖子所提到的內容所吸引。在他的文章中，他指出了年復一年困擾行銷團隊的「三大功能障礙」。

  • 逃避問題：團隊成員對於提出問題、承認錯誤或提供誠實的反饋感到遲疑。每個人都小心翼翼地迴避真相，害怕承認某些事情無法順利進行。
  • 冷戰：靜默的緊張和未說出的怨恨充斥整個環境。團隊中的每個人都在進行無形的對峙，害怕他人可能會做出激烈的反應或責任推卸，因此不願分享想法或批評。
  • 責任推卸：每當出問題時，大家都在推卸責任，而不是集中精力一起解決問題。

年度計劃停滯不前，緊張加劇，工作中的樂趣蕩然無存。

硬實力的困境

這個問題不在於才華橫溢的人們無法竭盡全力。團隊中的每個人都經過多年嚴格的訓練和磨練，精通各種技術技能。然而，這正是矛盾之處。

對於硬技能的重視不只是公司的問題，這是一個全球性企業普遍的系統性問題。幾十年來，人才被以證書、資格和工具專業知識來評估。但在當前變幻莫測的商業環境中，由於全球疫情、遠程工作和買家行為的變化，這些技能的價值正在減弱，軟實力的重要性日益增加。

陷入「逃避問題」、「冷戰」和「責任推卸」的行銷團隊並不缺乏技術知識，他们缺少的是更好的溝通、創新和成長心態的工具。

軟實力的解方

以下是組織發展和學習領域的思想領導者對軟實力的看法：

  • 優先考慮員工體驗（即靈活性、韌性、包容性等軟技能）的公司可達到 31% 的收入增長（IBM Institute for Business Value），以及一年內 EBITDA 增加 18%（麥肯錫）。
  • 重視數據驅動決策的公司更有可能適應不斷變化的商業環境（麥肯錫）。
  • 專注於人及績效的組織比以績效為導向的公司有著更持續的高表現紀錄，當疫情來襲，他們能保持盈利並以兩倍於其他公司的速度增長（麥肯錫/麥肯錫環球研究院）。

開放性代替逃避

在開放和接受的工作環境中，團隊成員被鼓勵分享勝利和挑戰而不怕被批判或懲罰。這增強了彼此的信任，促進更快速的問題解決，並培養持續改進的文化。

韌性和情緒敏捷性使個人能將反饋視為成長機會而非失敗。這種信任透明化的氛圍支持個人成長和團隊凝聚力，促成充滿活力和創意的工作環境。

  • 情緒商數（EQ）： 同理心和理解力促進支持性的環境，使得反饋具有建設性。
  • 適應商數（AQ）： 支持敏捷反應和改變的開放性，促進迅速的問題解析和提升反應。
  • EQ和AQ的交集： 平衡情緒韌性和適應行為，促進透明溝通和從反饋中學習。

合作性代替冷戰

團隊合作動力是創新和達成共享目標的中心。在這裡，積極的對話和相互支持取代了無聲緊張。情商激發同理心和信任，邏輯推理協助管理預期和對齊策略。

適應力和團隊協作推動不同觀點的整合，提升創造力和協同合作。這種對齊培育出一個讓想法蓬勃發展的空間，團隊成員充滿熱情地朝著共同的目標努力。

  • EQ： 建立同理心和理解，創造一個信任和合作的氛圍。
  • 智商（IQ）： 鼓勵戰略性思考以對齊團隊工作和組織目標。
  • EQ和IQ的交集： 結合情感洞察和戰略邏輯，激勵合作創新。
  • AQ： 支持採納不同想法和解決方案的靈活性和開放性。

責任感代替責任推卸

在重視責任心的文化中，團隊成員對自己的行為和結果負責，接受責任並建設性地合作解決問題。情緒敏捷性幫助管理人際關係，鼓勵集中於解決方案而非責任推卸。

邏輯推理支持戰略分析和改進，適應性驅動個人從經驗中學習並有效實施變更。這種環境培育出凝聚力並推動更成功和持續的結果。

  • IQ： 支持邏輯分析和戰略問題解決以引導建設性行動。
  • EQ： 通過情緒成熟和韌性鼓勵個人責任心。
  • AQ： 促進從錯誤中適應學習並實施改進。
  • EQ和IQ的交集： 在關注建設性解決方案的過程中，平衡情感理解和事實推理。

行銷領導者的行動

這些是可訓練的技能。多年前已有的能力評估在當前瞬息萬變的環境中變得更加必要，為領導者提升團隊的敏捷性和表現提供了依據。

想像一下，如果你的團隊具備處理挫折的韌性、處理人際關係的情緒智商和擁抱變革的適應能力，這些軟技能能改變原本僵化和消極的團隊，進而激發動態的協作和創意。

韌性和情緒敏捷

有韌性的員工能更好地應對緊迫期限和不斷變化的優先事項，從挫折中更強地恢復。情緒敏捷性允許他們在壓力下保持鎮定和積極性。

適應性和溝通

隨著工作場所迅速變化，適應性確保團隊保持敏捷和開放，隨時準備好高效應對新挑戰。強大的溝通技能提升這些互動，確保想法和關注點的清晰交換和重視。

團隊合作和協作

專注於協作能培養出共同責任感。團隊成員共同工作，刺激創新並確保所有人都對共同目標保持一致。

讓我們從現在開始將軟實力融入到組織文化和培訓中，重新定義成功，解鎖韌性、包容性和持久的成就。