2024年威馬銀行成功減少95%詐欺損失的突破

2024年，尼日利亞著名的二級銀行威馬銀行（Wema Bank）宣布，其因詐欺造成的損失已大幅縮減至僅2,900萬奈拉，與2023年6.85億奈拉相比，減少了95%。在近期公佈的財務報告中，這一可喜的進展標誌著該銀行面對詐欺挑戰的轉捩點。

儘管威馬銀行截至目前尚未回應有關此次報導內容的求證，這份出色的反詐欺報告展示了該銀行在加強監控過程中的努力和決心。去年，威馬銀行曾承諾增聘人手以強化其數位合規部門之功能，以降低詐欺案件的數量。

儘管面臨詐欺問題，威馬銀行2024年的財務表現仍舊搶眼，利潤超過倍增，從2023年的350億奈拉躍升至860億奈拉。這一收入增長部分歸因於達140億奈拉的外匯重估收益。值得注意的是，尼日利亞中央銀行（CBN）於2024年3月禁止銀行以外匯收益分紅或用於營運開支。

總結威馬銀行的年度亮點包括：

此外，威馬銀行為客戶提供的貸款組合也顯著增長，其價值在2024年全年增長了49%，從2023年提供的8,010億奈拉增至1.2萬億奈拉。

該銀行還將其數位收入提升至8.81億奈拉，並從電子產品的手續費中收入達140億奈拉。

雄心勃勃的計畫

在2024年，威馬銀行將其聯絡中心的基礎設施遷移至云端，以便銀行能夠實施多項基於AI的應用，借助科技提高速度和效能。此變革降低了聯絡中心的漏接電話百分比，到年底僅為6.7%。

“我們的智能機器人系統與內部的機器人流程無縫整合，使得顧客接受我們的聊天機器人的程度在2024年較2023年提高了41%。同時，機器人的平均回應時間縮短至約兩分鐘，”威馬銀行財務報告中指出。

這些技術進步與威馬銀行雄心勃勃的目標一致，力求在三年內達到一級銀行地位，並在五年內成為系統重要性銀行（SIB）。為了滿足尼日利亞中央銀行的新資本要求，該銀行計畫透過1500億奈拉的權益發行和500億奈拉的特別配置，總計籌集2000億奈拉，計畫於2025年第二季度進行籌資活動。