了解顧客滿意度(CS)的重要性，探索如何通過問卷調查、訪談調查和觀察調查等方法提高顧客滿意度，並且解析實際案例中如何應用調查結果提升顧客滿意度。

收視率的調查在美國具有相當高的精確度，但仍然存在一定的誤差。利用收視率分析廣告效果時，應意識到這些潛在問題並合理解讀數據。